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Vous avez repéré une information à corriger sur l'une de nos fiches, vous souhaitez signaler un changement chez un opérateur, ou vous avez simplement une question sur notre façon de comparer les casinos en ligne ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre réponse.
Comment nous écrire
Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à l'adresse [email protected]. Précisez si possible l'objet de votre message (correction, question sur un bonus, remarque sur un opérateur, problème technique sur le site) : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés, en semaine et aux horaires habituels en France (CET/CEST).
Ce site étant un comparateur indépendant, nous ne sommes ni un service client des casinos présentés, ni un intermédiaire pour vos dépôts, retraits ou litiges de compte. Pour toute question liée directement à votre compte joueur, à une vérification d'identité ou à un retrait en attente, le point de contact reste le support du casino concerné, généralement accessible depuis votre espace client.
Pourquoi nous écrire
- Signaler une erreur factuelle sur une licence, un bonus, une condition de mise ou un moyen de paiement mentionné sur une fiche
- Nous faire part d'un changement récent chez un opérateur (nouvelle offre, licence modifiée, méthode de paiement retirée)
- Poser une question sur notre méthode d'évaluation ou sur la manière dont nous classons les opérateurs
- Nous signaler un problème d'affichage ou de navigation sur le site
- Faire une remarque générale sur le contenu ou suggérer un sujet à traiter
Déclaration d'affiliation
Casino en ligne France est un site à vocation informative qui peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique vers un opérateur présenté puis s'inscrit chez lui. Ces relations commerciales ne déterminent jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis : chaque fiche reflète notre évaluation indépendante à la date indiquée sur la page. Vous trouverez le détail de notre approche sur notre page à propos.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne sommes pas habilités à intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur, à débloquer un retrait, à modifier un compte joueur ou à donner un conseil personnalisé sur une situation de jeu problématique. Pour ce dernier point, des ressources dédiées existent en France, notamment Joueurs Info Service, qui propose écoute et orientation indépendamment des opérateurs. Nous détaillons ces outils sur notre page jeu responsable.
Rappel important : les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent sous licence étrangère et ne sont pas agréés par l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Le fait qu'un site soit accessible techniquement depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée par un régulateur étranger n'a pas de valeur juridique reconnue en France. Nous vous invitons à consulter nos conditions d'utilisation pour comprendre le cadre exact dans lequel s'inscrit ce site, ainsi que notre comparatif des casinos accessibles sans exclusion ANJ pour plus de contexte sur ces opérateurs.
Avant de nous écrire
Si votre question porte sur un point déjà traité dans nos fiches — conditions de mise, plafonds de retrait, délais de paiement, compatibilité mobile — un rapide passage sur la fiche de l'opérateur concerné vous donnera souvent la réponse plus vite qu'un échange par e-mail. Pour tout le reste, nous restons disponibles et lisons chaque message reçu.